北京宏天信业信息技术股份有限公司

现状

全球电信行业正经历着一些前所未有的剧烈变化，包括服务时代的到来、开放标准与开放的体系结构将成为主流、实现电信与IT的完美融合等。面对变化，电信运营商更需要以适应性IT架构来取得成功。

传统的电信行业采用了垂直工作模式，即每一种服务都有自己的运营支撑系统、IT 基础设施以及操作系统。这种方式所建成的基础设施与应用不仅昂贵无比，同时并不灵活，无法应对快速的需求变化。更为重要的是，传统的基础设施使电信运营商无法轻松引入一项新服务。无论对于IT服务还是网络与OSS，从根本上实现简单与灵活，成为电信运营商的需求。

一、 客户感知差

1. 系统性能差，业务高峰期系统响应慢

2. 业务数据爆炸式增长，处理形成瓶颈，难以提供及时提醒服务

3. 烟囱式架构，跨系统交互时，数据实时性和一致性差

二、 系统柔性不足

1. 架构分地域、分专业条块分割，形成一个个竖井和孤岛，对外开放能力难度大，数据共享难

2. 架构缺乏弹性，水平扩展难，资源利用率低

3. 需求响应慢，业务上线周期长

三、 建维投入高

1. 架构分地域、分专业条块分割，形成一个个竖井和孤岛，对外开放能力难度大，数据共享难

2. 架构缺乏弹性，水平扩展难，资源利用率低

3. 需求响应慢，业务上线周期长

四、 业务支撑可控性不足

1. 受限于供应商，系统的质量和进度不能有效保障

2. 未能掌控核心技术，无法快速开展业务自主创新

产品介绍

总体介绍

产品分为四大模块，BSS-业务支撑模块，OSS-运营支撑模块，MSS-管理支撑模块，以及大数据分析平台。

业务支撑模块BSS

TBSS的业务支撑模块BSS，作为市场营销和客户服务等前端应用支撑平台，包括客户关系管理CRM，计费账务，综合结算，营销分析四大模块，能有效支撑4G，宽带，增值，固话等业务。本模块设计框架，不但符合电信行业现状的IT系统框架，跟对未来的发展有良好的扩展。

运营支撑OSS（服务开通，服务激活）

• 专业类管理系统定位

主要侧重对通信网中设备运行状况监视、网络故障定位处理、设备操作维护、网络优化、网络运行质量分析等方面

• 电子运维系统

运维体系中电子化指挥中心，实现全程全网的运维管理、生产的数据管理与流程控制

• 资源管理系统

运维体系中核心数据库、实现对全网所有物理和逻辑资源的管理

• 服务响应支撑系统

提供面向客户的售前、售中、售后全方位服务实施与保障

• 客户网管

面向大客户和客户响应人员的网管系统，从客户角度出发，对客户所有网络进行端到端的运行监控和SLA监控，完成服务质量统计分析功能，可谓客户提供自助服务

• 激活系统

完成服务信息在物理网络上的自动激活

管理支撑模块MSS

MSS系统是面向管理的支撑系统，包括：人力资源管理系统，法律合同系统，计划建设系统，审计系统，财务系统，供应链管理系统，以及ERP等。

一、 系统特点

集成的个人工作台

• 强大的知识管理功能

• 动态应用部署

• 强大的日志功能

• 灵活配置的组织机构

• 全面的流程考核功能

• 丰富的页面个性化功能

• 灵活可定义的系统配置

• Web界面上的word痕迹保留

• 简单、易用的人性化提示

• 工作流引擎驱动的流程管理

二、 系统拓扑图

MSS实现了管理模式统一、业务流程统一、主数据统一、系统运营统一。有利于电信企业发挥用户规模大、管理基础扎实、企业信息化能力强、各专业协同配合好等优势，从而为整个集团公司做好全网运营支撑和优化提升工作，为企业管理效率提供有力的技术支撑作用。

大数据平台

使用大数据分析工具，电信公司可以在一个管理驾驶舱中同时查看各种业务分析，竞争分析，营销监控，收益分析来获得决策支持；通过与BSS，MSS及OSS系统无缝对接，可以抽取有效数据到Hadoop平台，通过用户行为分析来提高服务质量，同时预警防范欠费和诈骗行为；通过套餐服务分析、成本分析、促销分析进行精准营销，降低成本；通过制作人力成本划小分析，人员绩效考核分析，人力成本投入及回报分析等优化内部人力资源管理。根据分析结果，同样也可反馈给BSS和OSS系统，为电信企业管理运营提供有力的决策支撑。

优势：

一、 企业级大数据平台“逻辑一体化、集团、省两级部署”

集团级大数据平台面向全网开放共享，满足集团和全网共性的数据应用，打通集团级生产系统，省级大数据平台面向本省开放共享，满足本省个性化的数据应用，打通省级生产系统。

• 开放的数据应用社区：分工合作，灵活响应
• 集中的数据处理工场：集中存储、统一处理、统一服务
• 互联网化的平台技术架构：海量数据处理、开源技术、平台能力按需扩展，快速部署

二、 能力开放：统一、高效、敏捷、安全

支撑生态圈发展：内部外部任何单位可以基于统一开放能力（IT、网络、平台） 进行一点、快速开发，便捷接入

优势

一、 改善用户体验

1. 分析用户行为，改进产品设计

2. 通过用户爱好分析，进行及时、精准的业务推荐和客户关怀

3. 优化网络质量

4. 分析流量、流量变化，调整资源配置

5. 分析网络日志，进行网络优化和故障定位

6. 合理给各类业务分配带宽及优先级等

二、 助力市场决策

1. 通过业务、资源、财务等各类数据的综合分析，快速准确确定公司管理和市场竞争策略

2. 基于用户的职业、年龄、LBS等信息提供精准营销手段

3. 在确保用户隐私不被侵犯的前提下，对数据进行深度加工，对外提供信息服务，帮助企业盈利

三、 业务创新

1. 精确了解与预测用户的需求的变化趋势，为未来研发提供方向和指导